Politicas de privacidad
En Posva respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que se proporcione a través de nuestro sitio web.
1. Información que recopilamos
Cuando un cliente realiza una compra o se comunica con nosotros a través del sitio web, podemos recopilar información necesaria para procesar y entregar su pedido, como:
Nombre completo.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de envío.
Información relacionada con el pedido realizado.
Los datos necesarios para procesar los pagos son gestionados de manera segura por la plataforma de pagos correspondiente. Posva no solicita ni almacena directamente información confidencial de tarjetas bancarias.
2. Uso de la información
La información proporcionada podrá utilizarse para:
Procesar y confirmar las compras.
Preparar y enviar los pedidos.
Comunicarnos con el cliente respecto a su compra.
Dar seguimiento a envíos, cambios o reclamaciones.
Brindar atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales relacionadas con las operaciones realizadas a través del sitio web.
3. Protección de la información
Posva toma medidas razonables para proteger la información personal proporcionada por sus clientes y evitar su acceso, uso o divulgación no autorizada.
La información relacionada con los pagos es procesada mediante plataformas especializadas de pago, de acuerdo con sus propios sistemas y medidas de seguridad.
4. Compartición de información
Posva podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participen directamente en la operación de una compra, como servicios de paquetería y plataformas de pago, con el objetivo de procesar y entregar correctamente los pedidos.
No vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes.
5. Uso de cookies
El sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, obtener información estadística sobre el uso del sitio.
6. Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con el tratamiento de tus datos personales o deseas solicitar información sobre ellos, puedes comunicarte con Posva a través de nuestros canales oficiales de atención.
7. Actualizaciones
Posva podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos legales. Cualquier modificación será publicada en este mismo sitio web.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.
Política de Reembolso, Cambios y Reclamaciones
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Posva queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para cambios, reclamaciones y reembolsos.
1. Plazo para realizar una reclamación
El cliente cuenta con un plazo máximo de 2 días naturales después de recibir su pedido para comunicarse con Posva y reportar cualquier inconveniente relacionado con su compra.
Las reclamaciones deberán realizarse a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.
2. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, deberá comunicarse con Posva y proporcionar fotografías del producto recibido y la información de su pedido.
Una vez confirmado el error, Posva cubrirá el costo del envío correspondiente al cambio y enviará el producto correcto.
3. Producto dañado
Si el producto llega dañado, el cliente deberá proporcionar fotografías del producto y, cuando sea posible, del empaque en el que fue recibido.
Una vez revisado y confirmado el caso, Posva realizará el reemplazo correspondiente.
4. Producto defectuoso
Si el producto presenta algún defecto, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo máximo de 2 días naturales posteriores a la recepción, proporcionando fotografías y la información necesaria para revisar el caso.
Una vez confirmado el defecto, Posva determinará la solución correspondiente y, cuando aplique, realizará el cambio del producto.
5. Cambios por decisión del cliente
Si el cliente cambia de opinión, el producto no es de su agrado o desea recibir otro modelo, color o producto diferente, podrá solicitar un cambio siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
En estos casos, el cliente deberá cubrir los costos de envío generados por el cambio.
6. Condiciones para los cambios
Para solicitar un cambio, el producto deberá:
Encontrarse en buen estado.
No presentar señales de uso o daño ocasionado por el cliente.
Conservar su empaque original.
Mantener el empaque en buen estado.
El empaque deberá retirarse con cuidado y conservarse para poder realizar el cambio. No se aceptarán cambios cuando el producto o su empaque hayan sido dañados, alterados o desechados por el cliente.
7. Devoluciones y reembolsos
Posva no acepta devoluciones ni realiza reembolsos por cambio de opinión, falta de gusto o porque el cliente ya no desea el producto.
Cuando exista un inconveniente con el pedido que, después de ser revisado por Posva, amerite un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago correspondiente.
8. Cancelaciones
Una vez realizada la compra a través del sitio web, no se aceptan cancelaciones.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades y datos de envío antes de confirmar el pago.
9. Atención de reclamaciones
Para iniciar un cambio o reclamación, el cliente deberá comunicarse con Posva mediante WhatsApp dentro del plazo establecido y proporcionar su número de pedido, fotografías y la información necesaria para revisar su caso.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.
Términos y Condiciones
Al realizar una compra a través del sitio web de Posva, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. Compras
Los productos disponibles en el sitio web están sujetos a disponibilidad.
El cliente deberá revisar cuidadosamente el producto seleccionado, modelo, cantidad y datos de envío antes de confirmar su compra.
Una vez confirmada la compra y realizado el pago, el pedido será procesado para su preparación y envío.
2. Precios y pagos
Los precios publicados en el sitio web corresponden a los precios vigentes al momento de realizar la compra y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
El pago se realizará mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web a través de nuestra plataforma de pagos.
Una compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y procesado correctamente.
3. Disponibilidad de productos
En caso de que, por algún error de inventario, un producto adquirido no se encuentre disponible, Posva se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución.
4. Envíos
Posva realiza envíos a todo México.
El costo del envío dependerá del destino y del servicio de paquetería seleccionado. El tiempo de entrega dependerá de la paquetería y del servicio contratado.
Los pedidos serán preparados y entregados a la paquetería procurando realizarlo al día siguiente de la compra.
Para conocer las condiciones específicas relacionadas con cambios, productos dañados, productos incorrectos, reclamaciones y reembolsos, el cliente deberá consultar nuestra Política de Reembolso.
5. Cancelaciones
Una vez realizada una compra a través del sitio web, no se aceptan cancelaciones.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del pedido antes de confirmar el pago.
6. Atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración, cambio o reclamación relacionada con una compra realizada en el sitio web, el cliente podrá comunicarse con Posva a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.
7. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Reembolso de Posva.